宿泊業界のDX事例

宿泊業界の現状とDXの傾向

宿泊業界はアーバンとリゾートに分けられますが、全体的に人手不足が深刻な問題となっています。

日の食事などの用途での顧客獲得を目指す取り組みを実施。一方リゾートでは比較的順調に売り上げを伸ばしており、旅行者が増える見込みもあることから、今後も需要が望めると考えられています。

宿泊業界が顧客を獲得するためには、新たなサービスの展開や需要増加に対応できる人材が必要です。しかしコロナ禍によって人員を削減した宿泊施設もあるため、人材確保と離職防止が重要なポイント。DXを推進し、業務効率化や働きやすい環境づくりを行わなければなりません。

宿泊業界のDX施策

DX化とはただ単にデータをデジタルベースに変換することではありません。デジタル化によって新しいビジネスモデルや組織編成などを実現することが目的であり、業務効率化だけではなく顧客の利便性も向上できます。

たとえばとある宿泊施設では、人感センサーを設置して清掃業務の効率化を実現。人感センサーが顧客の入退場を感知することで、清掃やメンテナンスのタイミングをスタッフに通知してくれます。顧客はいつも清潔な施設を利用することができるでしょう。

また、宿泊客の自動車ナンバーを認識し、過去履歴と照合させるテクノロジーを導入した施設もあります。自動車ナンバーからリピーターを見つけることができるため、お迎えするフロントスタッフが顧客の名前を把握していたり、顧客の好むサービスを提供するなど、ホスピタリティ向上も実現できます。

そのほかにも、チャットボットを導入した施設があります。AIチャットボットなら顧客の質問に24時間即時に答えることがきますから、フロントの負担が減るうえ、顧客も質問しやすくなります。

このように、宿泊業界ではさまざまな方法でDX化が進められており、業務効率化と顧客の利便性向上につなげています。

宿泊業界の
デジタルカタログ作成導入事例

より多くの顧客に閲覧してもらうため、インフォメーションをデジタル化

（前略）2か月に1回発行しているホテルインフォメーションを、紙ベースで会員に配布していたが、より多くの方に見ていただきたいと考えていた。（中略）

安価にきれいに見せられる。（後略）

カスタムコネクション
編集チームまとめ

宿泊業界でもDXを推進し、業務効率化や顧客の利便性向上につなげることをおすすめします。たとえばデジタルカタログを導入し、より多くの顧客へスムーズに情報を提供してみてはいかがでしょうか。

当サイトではデジタルカタログの作成ツールや制作代行会社などを紹介していますので、ぜひ参考にしてください。